CRM Manager

Vi jobbar frekvent med att utveckla våra kundrelationer. Nu söker vi en CRM Manager som proaktivt kan driva utvecklingen genom analyser av data, och aktivt arbeta för att konvertera och skapa återköp.

Berghs söker en CRM Manager! 

Som en av världens ledande kommunikationsskolor tycker vi att allt och alla kommunicerar. Berghs är en hub inom kommunikation, med ett stort nätverk av relationer vi kontinuerligt bygger. Nu söker vi en person som vill vara med och bidra i resan att göra vår verksamhet än mer datadriven. 

Du ansvarar för att utveckla och kvalitetssäkra vår CRM-strategi. En stor del i rollen innebär att sätta mål, mäta, testa, optimera och följa upp vårt CRM-arbete, men även att jobba med kundinsikt i form av undersökningar och att analyser av data. Du deltar i våra Business Intelligence-råd, Salesforce Superuser-grupp samt är operativt ansvarig för vårt Marketing Automation-system. Som CRM Manager jobbar du naturligt med alla team på Berghs vilket innebär projektledning och övergripande ansvar för hur våra system kopplas ihop, hur vi systematiserar och utveckla processer samt rutiner. 

Är du intresserad av att söka tjänsten ska du ha några års erfarenhet från CRM-arbete med kompetens att utveckla och utmana vår strategi. Arbetet på Berghs är omväxlande, stimulerande och ställer krav på snabb problemlösningsförmåga samt förmåga att jobba självständigt med att planera, slutföra och följa upp sitt arbete. Vi ser att du är en kommunikativ relationsbyggare som gillar att lösa problem tillsammans med andra. Du har en vilja att utveckla och utvecklas!

CRM Manager rapporterar till Marketing Director och jobbar i team med Digital Designer, Content & Social Media Manager och Online Sales Manager. Jobbar även nära IT-ansvarig och utvecklingsansvariga.

Ansvar och arbetsuppgifter 

  • Utveckla Berghs CRM-strategi (Sverige och internationellt)
  • Dagligt arbete mot B2C och B2B kunder
  • Kundinsikt (undersökningar, analysera data, customer Journey mapping)
  • Systematisera och utveckla processer och rutiner för olika kundsegment
  • Sätta mål, mäta, testa, optimera och följa upp vårt CRM-arbete 
  • Analysera våra NPS-värden (net promoter score) för kursverksamheten
  • Testa olika kommunikationsinsatser (a/b-tester) för att säkerställa rätt effekt
  • Skapa händelsestyrd kommunikation
  • Operativt ansvarig för alla mejlutskick 
  • Utveckla Inbound Marketing och B2B
  • Delta  i interna utvecklingsforum som Salesforce superuser, Business Intelligence
  • Kvalitetssäkring och utveckling av vårt CRM-system Salesforce (Pardot)
  • Projektleda och ansvara för hur systemen kopplas ihop med event och Pardot
  • Beställa konsultarbete från externa leverantörer
  • Delta i utvecklingen av Berghs och vår kultur
  • Säkerställa bra dialog mellan och samverkan mellan olika avdelningar på Berghs för att få kundinsikt och säkra relevanta aktiviteter. 

Profil

  • Proaktiv med god initiativförmåga
  • Analytisk med förmåga att planera och prioritera 
  • Självgående och gillar att driva flera aktiviteter/projekt samtidigt
  • Lösningsorienterad och får energi av att vara en teamplayer 
  • Bekväm med korta deadlines
  • Stort teknikintresse och en person som gillar att lära sig nya system. 

Kompetenser

  • Minst 3 års erfarenhet av att jobba operativt med CRM-system 
  • Erfarenhet av både B2B och B2C
  • Erfaren projektledare med vana att kravställa mot konsulter
  • Kommunikatör som uttrycker sig väl i tal och skrift på svenska och engelska 
  • Kunskap inom Marketing Automation System 
  • Meriterande: erfarenhet inom Inbound Marketing
  • Meriterande: Salesforce & Pardot. 


Heltidsanställning på 38 timmar per vecka. Vi intervjuar löpande, så skicka in din ansökan nu om det är intressant! Vi värdesätter olikheter i arbetsgrupper och eftersträvar representation  i alla avseenden. Välkommen att söka! 

Känner du några som skulle passa ännu bättre? Berätta det för dem.

Stockholm

Bobergsgatan 48
115 47 Stockholm Vägbeskrivning info@berghs.se 0858755000 Se sida

Om Berghs

Berghs älskar vi all form av kommunikation. Vi erbjuder kurser, program & företagslösningar på alla nivåer inom kommunikation, något vi gjort sedan 1941. 

Berghs agerar som en hub för kommunikation, där tusentals personer möts och utvecklar en befintlig kompetens eller lär sig något helt nytt. Vi möter upp på plats Stockholm, i vår digitala onlineplattform, i olika städer i världen samt ute hos företag, organisationer och myndigheter. 

Vårt nätverk med 800 lärare/inspiratörer från branschen bidrar till att det vi lär ut ska kunna omsättas i handling omedelbart!

Teamtailor

Rekryteringsverktyg från Teamtailor